Perguntas Frequentes (FAQ)

Segurança e Proteção de Dados

Como a Kitop Home protege meus dados?

Utilizamos tecnologias avançadas de criptografia para garantir a segurança das informações transmitidas entre seu dispositivo e nossos servidores. Seguimos rigorosos padrões de segurança online, assegurando a proteção dos seus dados pessoais e financeiros contra acessos não autorizados.

Pedidos e Entregas

Como rastrear meu pedido?

Até 7 (sete) dias após a confirmação do pagamento, enviaremos um código de rastreamento por e-mail. Com ele, você poderá acompanhar o trajeto da sua encomenda.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia entre 7 a 20 dias úteis, dependendo da localização. Todos os pedidos são enviados diretamente dos fornecedores para o endereço informado.

De onde vêm os produtos?

Trabalhamos com fornecedores selecionados no Brasil e na China, priorizando qualidade e confiabilidade.

O que fazer em caso de atraso na entrega?

Caso identifique atraso ou não receba seu pedido dentro do prazo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@kitophome.com.br ou WhatsApp (11) 97549-2165.

Como informar que não recebi meu produto?

Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido. Iniciaremos imediatamente a investigação e providenciaremos a solução adequada.

Pagamentos

Posso parcelar minha compra?

Sim. Oferecemos parcelamento em até 12x no cartão de crédito.

Posso parcelar via boleto?

Não. O parcelamento é exclusivo para compras via cartão de crédito.

Sobre a Loja

Vocês possuem loja física?

Não. A Kitop Home é uma loja 100% online, com atendimento personalizado e entrega para todo o Brasil.

Como alterar ou cancelar um pedido?

• Antes do envio: entre em contato para solicitar o cancelamento.

• Após o envio: não será possível cancelar.

Para solicitações, envie um e-mail para contato@kitophome.com.br, informando o número do pedido no campo “assunto”.

Garantias e Problemas com Produtos

Os produtos têm garantia?

Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Como escolher o produto correto?

Recomendamos a leitura atenta das descrições de produto, onde informamos dimensões, materiais e funcionalidades. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

Atendimento ao Cliente

E se minha dúvida não estiver aqui?

Nossa equipe está pronta para te ajudar!

• 📧 E-mail: contato@kitophome.com.br

• 📞 WhatsApp: (11) 97549-2165

• 🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.