Política de Entrega e Frete

A Kitop Home busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Abaixo estão as diretrizes sobre prazos, formas de entrega e condições aplicáveis.

1. Prazo de Entrega

  • O prazo padrão é de 7 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • O processamento dos pedidos ocorre em até 3 (três) dias úteis.

  • Prazos podem variar conforme a região e a disponibilidade de estoque.

2. Frete Grátis

  • Todos os produtos da Kitop Home possuem frete 100% gratuito, sem valor mínimo de compra.

3. Regiões Atendidas

  • Entregamos em todo o território nacional, inclusive em localidades de difícil acesso.

  • Regiões remotas podem apresentar prazos estendidos devido a fatores logísticos.

4. Rastreamento de Pedidos

  • Após o envio, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp.

  • O acompanhamento do pedido pode ser feito em tempo real.

5. Preenchimento do Endereço

  • O produto será enviado ao endereço cadastrado no momento da compra.

  • Recomendamos a conferência atenta dos dados antes da finalização do pedido.

6. Destinatário Ausente

  • São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega.

  • Em caso de ausência, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.

  • O cliente disporá de 7 (sete) dias corridos para a retirada. Caso não ocorra, o pedido será devolvido ao remetente, podendo ser reenviado gratuitamente.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

  • A Kitop Home não se responsabiliza por erros no preenchimento de endereço.

  • Caso o pedido retorne, o cliente poderá optar entre:

    • Reembolso total;

    • Reenvio gratuito do produto.

8. Atrasos na Entrega

  • Trabalhamos com transportadoras confiáveis, mas imprevistos podem ocorrer (ex.: greves, condições climáticas).

  • Se o prazo ultrapassar 22 dias úteis, entre em contato para que possamos investigar e oferecer solução adequada.

9. Devoluções e Trocas

  • Caso o produto apresente defeito ou não atenda às expectativas, o cliente poderá solicitar devolução ou troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

  • Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

10. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou suporte relacionado à entrega:

  • E-mail: contato@kitophome.com.br

  • WhatsApp: (11) 97549-2165

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.