Política de Frete

1. POLÍTICA DE ENVIO E FRETE – KITOP HOME

1.1. Frete Grátis com Rastreio (15 a 20 dias)

Todos os produtos disponíveis na Kitop Home são enviados com Frete Grátis com Rastreio (15 a 20 dias), independentemente do valor da compra. O prazo médio de entrega é de 15 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a localidade e a disponibilidade de estoque. O processamento dos pedidos ocorre em até 3 (três) dias úteis.

1.2. Regiões Atendidas

Atendemos todo o território nacional, incluindo regiões de difícil acesso. Em localidades remotas, os prazos de entrega podem ser estendidos devido a fatores logísticos.

1.3. Código de Rastreamento

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail ou WhatsApp assim que disponível, permitindo o acompanhamento completo da entrega. O rastreio é gratuito e atualizado conforme o progresso da remessa.

1.4. Envio Segurado

Todos os pedidos são postados com seguro contra extravio. Caso o pedido não seja entregue no prazo de até 70 dias úteis após a postagem, a Kitop Home garante o reembolso integral do valor pago.

1.5. Endereçamento dos Pedidos

A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra. Recomendamos atenção ao preencher os dados, uma vez que a Kitop Home não se responsabiliza por erros de endereçamento. Em caso de devolução por erro no endereço, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso total do valor pago;

  • Reenvio do produto com cobrança proporcional do frete.

1.6. Destinatário Ausente

São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Em caso de ausência, o pedido será encaminhado à agência dos Correios mais próxima. O cliente terá 7 (sete) dias corridos para a retirada. Caso não ocorra, o pedido será devolvido ao remetente.

1.7. Atrasos na Entrega

Utilizamos transportadoras e parceiros logísticos confiáveis, no entanto, podem ocorrer imprevistos como greves, condições climáticas adversas ou picos sazonais. Se o prazo exceder 22 dias úteis, solicitamos que entre em contato para análise do caso e providência da solução cabível.

1.8. Devoluções e Trocas

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou troca, em caso de defeito ou insatisfação. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

1.9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte logístico, nosso canal de atendimento está disponível:

  • E-mail: contato@kitophome.com.br

  • WhatsApp: (11) 97549-2165

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.