Política de Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – KITOP HOME
A Kitop Home respeita o Código de Defesa do Consumidor e assegura o direito de troca ou devolução em situações específicas. Esta política aplica-se aos seguintes casos:
1. Situações Elegíveis
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal;
- Produto com defeito no momento do recebimento;
- Defeito de fabricação identificado após o uso.
2. Prazos para Solicitação
- Arrependimento da compra (com ou sem envio): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- Produto com defeito no recebimento: até 7 (sete) dias corridos após a entrega;
- Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
3. Procedimento de Solicitação
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contato@kitophome.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- E-mail cadastrado;
- Motivo da solicitação;
- Em caso de defeito: foto ou vídeo demonstrando o problema.
4. Frete de Devolução
O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Kitop Home. Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita por e-mail, válida para utilização em agências dos Correios ou postos de colhetas das transportadoras.
5. Troca de Produto
Após a devolução e análise do item, um novo produto será enviado ao cliente com um novo código de rastreamento, sem custos adicionais.